岗位职责
1.客户服务与业务保障。维持大堂秩序,提供业务咨询;
2.及时反馈信息,保障网点业务处理有序进行;
3.分流疏导客户,提升网点服务效率;
4.自主设备维护与指导。管理和维护自主机具设备;指导客户使用各种自主机具、电话银行和网上银行;鼓励客户使用离柜服务渠道,保障和提升网点自助设备使用效率。
5.投诉与突发事件处理。听取客户建议,缓解客户矛盾,处理客户投诉及其他突发事件;
6.银行根据网点业务需求提出的其他服务要求;
岗位要求:
1.年龄不超过35周岁;
2.容貌端正,谈吐大方,表达流畅,举止得体
3.观察应变能力强,良好客户服务意识及现场处理能力;
4.较强的学习能力;